吕江：精准细化接诉即办流程 高质高效办好民生实事

4月9日，市委书记吕江到市12345政务服务便民热线中心，开展“接诉即办”走流程，现场调研督导工单办理、优化服务流程，并主持召开现场办公会，就进一步提升热线运行效能、抓实民生诉求办理作出安排部署。
    市领导姜涛、单奎及相关部门负责同志参加活动。
    近日，吕江先后以来电人、派单员、办理员、监督员四种身份，围绕民生诉求、政策咨询等事项，亲身体验群众办事全过程，参与热线诉求办理全流程，现场研究解决工作堵点问题，推动12345热线提升服务质效，确保群众诉求得到及时回应和妥善处理。
    在热线中心，吕江实地查看工单办理进展，详细调研话务受理、工单流转、分类处置、跟踪督办等全流程运行情况，随机抽查已办结工单，核查诉求办理质效，并与工作人员深入交流发现的问题。他强调，12345热线是党委政府联系群众的重要窗口，也是解决各类市场主体急难愁盼问题的重要途径，必须坚持民有所呼、我有所应，以优化办理流程推动服务质效升级，切实把群众和市场主体的每一项诉求办快、办实、办好。
    随后，吕江主持召开现场办公会，听取热线工作运行情况汇报，针对流程堵点、办理难点逐项研究解决办法。他强调，12345热线是倾听民声、体察民情、纾解民困的“连心线”，各单位要提高政治站位，强化责任担当，带着感情、带着责任解决好群众和市场主体的每一件诉求。要坚持态度热情接单、认真分析研判、迅速精准派单、高效闭环办理，全力压缩冗余环节、提升办理效率。
    吕江强调，要健全快速响应、高效办理、跟踪督办、及时反馈的全链条工作闭环机制，厘清部门职责，明确专人负责，确保事事有回音、件件有着落。对重点事项、应急事项要全程跟踪、紧盯不放，及时补齐工作短板，逐个破解民生难题。要坚持问题导向，抓实整改提升，以实打实的工作成效回应群众期盼，不断提升人民群众的获得感、幸福感与安全感。