全市12345热线“接诉即办”专项行动工作推进会议召开

8月3日，市委书记、市长肖福凌主持召开全市12345热线“接诉即办”专项行动工作推进会议，深入总结我市12345热线“接诉即办”专项行动工作成效，交流工作经验，剖析问题短板，进一步统一思想、压实责任、形成合力，真正把12345热线打造成为联系群众的连心线、优化营商环境的服务线、检验干部作风的监督线。
    市领导姜涛、郭戬威、单奎、杜美玲、王显刚、徐东华、孙德亮等出席会议。
    会议指出，接诉即办是民生工程、民心工程，全市上下要以更坚定的决心、更务实的作风、更有力的举措、更严实的责任，真抓实干、攻坚克难、久久为功，全力推动全市接诉即办工作再上新台阶、再出新成效，为全市经济社会高质量发展夯实基础。
    会议强调，要突出“六步工作法”，全面对标、严格执行、闭环落实，全面提升服务质量，推动接诉即办工作从“被动接单办单”向“主动治理治本”升级。要抓实前端受理，规范受理流程，拓宽摸排渠道，补齐前端短板，实现诉求应收尽收、即问即答，从根本上解决诉求受理超时、超期办结的问题。要抓实精准派单，以标准化流程、极速化响应，打通流转堵点、破除协同壁垒，实现限时办结、提速增效。要抓实数据研判，常态化开展数据复盘和分析，靶向梳理台账，层层加压督办，推动诉求处置向源头治理、系统治理转变。要抓实分类处置，攻坚遗留难点事项，会商复杂交叉事项，清零热点突出事项，实现难事快办、难题办好。要抓实全域宣传，坚持办理提质、宣传提效、引导提稳同步发力，全方位构建共治共享的良好治理格局，实现渠道畅通、全民知晓。要抓实从严考核，坚持严的主基调不动摇，实现奖优罚劣、倒逼工作落实落地。
    会议强调，要深刻把握“接诉即办”工作的长期性、复杂性，始终绷紧为民服务、履职尽责之弦，进一步压实责任，拧紧责任链条、健全工作机制、强化作风保障，凝聚齐抓共管、一体推进的强大合力。要坚持问题导向、源头治理，开展好“城市环境综合治理百日会战”，全面规范城市管理秩序、补齐市政服务短板、提升物业服务质效，持续提高城市精细化治理水平；要开展好“农业农村领域百日会战”，逐项梳理矛盾台账、逐件闭环化解纠纷、逐点补齐乡村治理短板，有效化解农村历史遗留矛盾、改善乡村人居环境、夯实基层治理根基。