政务服务大厅是服务企业群众的“第一窗口”，是展示政府形象、传递政务诚信的前沿阵地，窗口服务的诚信度、规范度、满意度，直接关系全市营商环境成色和群众企业获得感。为深入推进社会信用体系建设，持续深化政务诚信建设，切实规范窗口服务行为、提升政务服务质效，让守信理念融入政务服务全过程、渗透办事服务各环节，市营商局以政务服务大厅为宣传主阵地，扎实开展“诚信宣传进大厅”主题宣传教育活动，全方位营造“人人讲诚信、事事守信用、处处优服务”的政务服务氛围，以优质诚信服务赋能全市营商环境高质量发展。
    聚焦窗口主阵地，筑牢政务诚信服务防线。本次“诚信宣传进大厅”活动以市政务服务中心各服务窗口为核心覆盖区域，面向大厅全体窗口工作人员、审批服务人员、导办代办人员全面开展，紧扣企业开办、项目审批、涉税服务、民生办理、政策咨询等高频办事场景，精准聚焦窗口服务履职关键环节。活动重点强化一线工作人员诚信服务、规范服务、暖心服务意识，明确窗口服务诚信工作准则，严禁虚假告知、推诿扯皮、拖延办结、违规办事、敷衍服务等失信失范行为，要求全体窗口人员严格落实一次性告知、限时办结、容缺受理、诚信履约等服务制度，坚守服务底线、恪守职业诚信，以真诚服务、守信办事树立政务服务良好形象，切实打通服务企业群众“最后一公里”。
    深耕宣传沉浸式，营造全域诚信办事氛围。为让诚信理念可视化、可感知、全覆盖，市营商局充分利用政务服务大厅人流量大、受众面广、传播性强的阵地优势，打造沉浸式诚信宣传场景。在大厅入口、服务等候区、自助服务区、各窗口工位等重点区域，统一摆放诚信宣传展板、张贴诚信宣传海报、悬挂诚信宣传标语，全方位普及政务诚信、商务诚信、社会诚信相关知识。依托大厅LED显示屏、多媒体公示屏、窗口电子屏等载体，滚动播放诚信宣传短片、信用政策解读、守信激励和失信惩戒典型案例，循环推送“守信光荣、失信受限”“诚信办事、便捷服务”等宣传内容。在大厅咨询台、取号处摆放诚信宣传手册、信用政策宣传单，方便办事企业群众随时取阅、主动学习，让诚信文化融入办事全过程，让信用理念深入人心。
    开展精准化宣讲，提升窗口诚信履职能力。市营商局组织开展窗口人员诚信建设专题培训会，面向全体一线服务人员开展集中宣讲。重点解读《优化营商环境条例》《社会信用体系建设相关规范》等政策法规，详细讲解政务服务诚信履职要求、窗口服务行为规范、信用信息应用、守信激励、失信惩戒及信用修复等核心内容。结合政务服务窗口工作实际，梳理办事咨询、业务办理、政策答复、投诉处置等岗位常见诚信风险点，通过以案释法、以例警示的方式，剖析窗口服务失信、不作为、慢作为、乱作为等问题的危害与影响。引导全体窗口工作人员牢固树立“诚信为本、服务至上”的工作理念，自觉规范服务言行、严守办事纪律、践行服务承诺，持续提升诚信履职、规范办事、高效服务的综合能力。
    健全常态化机制，擦亮诚信政务服务品牌。以本次主题宣传活动为契机，市营商局进一步健全政务服务大厅诚信建设长效工作机制，将诚信服务建设纳入窗口日常管理、绩效考核、星级评定、评优评先的重要内容。建立窗口诚信服务常态化督查机制，定期开展窗口服务诚信自查自纠、专项督查，及时整改服务不规范、履职不守信、办事不高效等问题。常态化开展诚信宣传、警示教育、业务培训，持续规范窗口服务标准、优化办事流程、提升服务质效。依托政务服务“好差评”、投诉举报渠道，主动接受企业群众监督，倒逼窗口服务提质增效、守信履约，全力打造规范、透明、高效、诚信的政务服务体系。
    下一步，市营商环境建设局将持续以政务服务大厅为核心宣传阵地，常态化、制度化开展“诚信宣传进大厅”系列活动，持续深化政务诚信建设，常态化规范窗口服务行为、强化从业人员诚信意识。始终坚持以诚信赋能服务、以服务优化营商环境，持续丰富信用应用场景、落实守信激励举措、优化便民惠企服务，全力打造“守信践诺、优质高效、暖心便民”的政务服务品牌，持续提升企业群众办事满意度和获得感，为全市经济社会高质量发展提供坚实的信用环境保障。